營業廳服務評價系統
      此系統作為智能互動營業廳項目的擴展應用,通過分析智能互動營業廳提供的各類基礎數據,包括但不限于:排隊機數據、評價數據、自助類終端業務辦理數據、窗口服務業務辦理數據等,實現對營業廳的各項服務進行綜合評價,達到通過量化考核的手段,促進營業廳服務質量提升的目標。
  •       系統的邏輯結構下至上分為六個層次,依次為基礎設施層、數據存儲層、服務層、業務應用層、應用門戶層、終端層;A設施層提供經過虛擬化的計算資源、存儲資源和網絡資源;數據存儲層提供系統的業務數據的存儲;服務層提供 服務;業務應用層提供 業務功能;應用門戶層將各類業務應用進行整合提供統一訪問入口;終端層提供工作站訪問應用門戶。

         系統主要提供三大功能,包括窗口業務監控、自助終端業務監控、營業廳服務評價等。
    窗口業務監控:客戶等待情況、業務評價情況、窗口業務辦理情況。
    自助終端業務監控:業務辦理情況。
    營業廳服務評價:營業廳服務指標庫、營業廳服務評價體系。
  •         系統通過對營業廳的窗口服務、自助終端服務等進行監控并形成營業廳服務評價考核的依據等手段,實現了對營業廳服務的實時監控、事后分析,對提升營業廳的服務質量提供了可量化的數據參考,進一步推進營銷服務品質的不斷改進。
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