營銷終端運維評價系統
     近些年來,供電公司的信息化程度越來越高,隨之而來上線使用的營銷終端設備例如自助查詢終端、自助繳費終端、廣告終端、排隊機等終端大量投入使用。這些終端設備帶來便利的同時,如何對終端進行運維的廠商做科學合理的評價還屬于管理盲點。本系統實現對營銷終端狀態監控,制定一系列的運維廠商的服務指標,多角度分析評價運維廠商的服務能力和質量,建立一套完整的運維廠商評價考核體系,實現對運維廠商的服務綜合考核,達到進一步提升供電公司營銷服務質量的目的。
  •       系統的邏輯結構下至上分為六個層次,依次為基礎設施層、數據存儲層、服務層、業務應用層、應用門戶層、終端層;A設施層提供經過虛擬化的計算資源、存儲資源和網絡資源;數據存儲層提供系統的業務數據的存儲;服務層提供故障分析、工單、運維廠商服務分析業務等服務;業務應用層提供故障分析、工單、運維廠商服務分析等業務功能;應用門戶層將各類業務應用進行整合提供統一訪問入口;終端層提供工作站訪問應用門戶,新工單通過短信或微信方式推送到智能手機。

          系統功能分為兩大類:運維評價平臺和手機應用,具體功能如下:
    基于GIS的故障展現:地圖瀏覽、網點搜索、網點信息查看、網點終端故障查看。
    故障工單管理:上報工單、下發工單、處理工單、確認工單。
    故障統計查詢:故障統計、廠商運維統計。
    運維廠商服務:服務指標庫、服務評價體系。
    故障工單管理:上報工單、領取工單、處理工單、確認工單
  •         本系統為現場工作提供可靠的信息保障技術手段,可以提升優質服務水平、提高工作效率,解決自助設備運維保障的準確性、及時性問題,建立起終端設備的健康運行監控保障體系。

           收集整理的服務廠商現場維護項目,將其量化為運維廠商服務指標例如服務質量、服務工作量等,通過實現權重配置,建立完整的運維廠商評價考核體系,實現對運維廠商的服務綜合評價,對其進行量化考核,促進其進行服務持續改進,最終達到提升和完善供電營銷服務水平的目標。
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